月額無料で利用できると話題のpovo。
私も契約してみて実際に0円だった事もあり、企業としての利益が心配になるレベルでした。
が、その弊害か公式サイトの問い合わせページに飛んでも有人のサポートに到着する事が出来ません。
一応、自動応答チャットなどはありますが、望んでいる答えを得られる可能性が低いです。
そこで今回は、povoの公式サイトから有人のサポート窓口に行く方法をご紹介します。
有人サポートに行く方法
それでは早速、本題である有人のサポート窓口に行く方法についてご紹介いたします。
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1チャットで質問する
まずは、画面右下に表示されるチャットサポートで、自分の質問を入力・送信を行います。
もちろん、このチャットは自動応答のボットチャットですので、友人ではありません。
が、ここを一度経由しないと有人のチャット窓口には到達できませんので、必要な作業となります。
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2何度か繰り返す
自動応答のチャットに質問して返ってきた回答を読み、求めている答えでない場合は「役に立たなかった」を選択。
再び異なる表現で質問でこの作業を繰り返すと、「オペレーターに相談する」という項目が表示されますので、そこをクリック(タップ)します。
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3有人チャットへ移動し、必要項目を入力
「オペレーターに相談する」を押すと、povoサポートへ移動できるリンクが表示されますので、そこに移動して必要項目を入力します。
画像に記載の通り、担当者につなげるにはそのページで名前やメールアドレス、電話番号や質問内容を先に入力する必要があります。
入力が完了すれば、順番にオペレーターに対応してもらう事ができますので、そこで質問を行いましょう。
注意
有人チャットは営業時間外だと、誰も対応できる人間がおらず利用できない可能性が高いので、利用したい場合は日中に利用するようにしましょう。
チャットサポート利用時の注意点
このように、povoでは人間によるチャットサポート体制も整っています。
が、このチャットサポートの利用にはいくつか注意点があります。
途中で切断される
このチャットサポートは通信環境が安定している場所で行う必要があります。
というのも、実際に私の時に起こった事ですが、電波が少ない場所でのモバイル通信だったりWi-Fiが途切れる事がある環境で接続してしまうと、通信が途切れた瞬間にチャットが切断されそれまでのやり取りが真っ白に消えてしまうのです。
なので、しっかりと通信環境の良い場所で行うようにしましょう！
記載情報は正しく入力
チャットが途中で途切れてしまった場合、再度同じチャット画面を表示させることはできないようです。
しかし、事前に入力するメールアドレスなどが正しく入力できていれば、そのアドレスに質問の回答などを送ってもらえる事が可能です。
実際、私もメールで回答をもらえたので、チャットが途切れて0になりましたが最終的に疑問を解消させることはできました。
なので、面倒くさがって適当な情報を入力するのではなく、しっかりと自分と連絡できる様にしましょう。
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まとめ
この様にpovoの公式サイトでは、一見すると人間が対応するサポート窓口は設置されていません。
が、少し手間はかかりますが、自動応答のチャットを繰り返すことで有人のチャットサポート窓口に行く事が出来ます。
もちろんチャット窓口の営業時間内に問い合わせを行う必要はありますが、メチャクチャ面倒臭い方法でしか窓口に至れないキャリアに比べれば、povoは比較的安心して利用できるキャリアだと言えるでしょう^^
